Чтобы сделать клиента постоянным, следует задать себе самому вопрос: А что сделать, чтобы клиент относился ко мне, как к постоянному поставщику, продавцу? Что позволит мне в отличие от других быть принятым им в любое время и в любую погоду?

Такая переформулировка задачи практически подсказывает ответ или, скорее, ответы. Во-первых, нужно наладить не с клиентом, а с человеком отношения. Во-вторых, не забывать о человеке. Я тут хочу сказать, не напоминать о себе, а напротив, напоминать человеку о нем самом. Например, поздравлять его с личными праздниками. Волноваться за него, переживать за него… и т.д. Другими словами, выйти на почти родственный уровень взаимоотношений. Разумеется, это сложно, и требует затрат. Поэтому имеет смысл «тратиться» только тогда, когда в денежном выражении покупки клиента весьма солидны.

Добавлено (18.09.2007, 15:27)
---------------------------------------------
vladorlov, Если не сказали ни да,ни нет,через какое время можно обращаться к клиенту?

Разумеется, паузу сделать нужно. Иначе своей настойчивостью можно вызвать у клиента раздражение. Однако пауза не должна быть длинной. Это может быть день или два дня. Тут важно помнить, что количество повторений – это один из самых сильных инструментов продаж. То есть, чем чаще мы обращаемся к клиенту, даже если он каждый раз отказывает, тем ближе мы к продаже. Чем реже мы обращаемся к клиенту, чтобы ему, не дай Бог, не надоесть, тем дальше мы от точки продажи.

Судя по форме вопроса у вас праздный интерес. Типа того, а что делать, если Луна упадет на Землю или а как быть, если мировой океан поднимется на три сантиметра.
Не продавайте плохих вещей. Я не знаю ответа на вопрос, как продать плохую вещь. Хорошие-то вещи продаются плохо, а плохие, видимо, не продаются совсем. Всего доброго. Задавайте вопросы из своей реальной практики и жизни, а не вообще.

Идет мужик по улице, смотрит новый магазин. Дай думает зайду. Заходит, его сразу же встречает улыбающийся продавец и говорит: Здравствуйте, мы
очень Вам рады, чтобы Вы хотели приобрести? Мужик подумал и говорит:
- Ну, перчатки нужны.
- Пройдите, пожалуйста в тот отдел.
Мужик подходит:
- Здравствуйте, мне нужны перчатки.
Ему в ответ:
- Вам какие летние или зимние?
М: Зимние
П: Тогда пройдите в вон тот отдел.
М. пошел, спрашивает в очередном отделе: Здравствуйте, мне нужны перчатки.
П: Вам кожаные или нет?
М: Кожаные.
П: Тогда Вам в вон тот отдел.
М: не понял, но ладно, пошел.
Здравствуйте мне нужны Зимние кожаные перчатки.
П: Вам с натуральным мехом или нет?
М.: С натуральным, конечно.
П: Вам надо в отдел напротив.
М. напрягается, но молча идет. В новом отделе с повышенным голосом
говорит: “Мне нужны перчатки ЗИМНИЕ КОЖАНЫЕ С НАТУРАЛЬНЫМ МЕХОМ”.
П: Вам с застежкой или без?
М: С застежкой!
П: Вытяните руку, растопырьте пальчики.
М: пожалуйста.
П: Вам надо в соседний отдел.
М. гневно: что это такое, Вы что надо мной издеваетесь?!
Дайте мне перчатки и я уйду.
П: Не волнуйтесь, мы просто хотим продать Вам именно
то что Вы хотите, чтобы Вы получили максимум удовольствия от покупки. Вы перчатки подбираете под это пальто? М. в раздражении: Да! и идет дальше по отделам.
Подходит к следующему продавцу и с надрывом:
- Мне нужные зимние кожаные с натуральным мехом и застежкой на эти руки к этому пальто перчатки!!!
П: Вам застежка нужна на кнопочке или молния?
М (на грани истерики): На кнопочке!!!
П: Вам надо вон к тому продавцу.
В этот момент распахиваются входные двери, в магазин заходит мужик, который держит на вытянутых руках вырванный с корнем унитаз, по краям которого
осталась еще плитка. Подходит к прилавку и кричит: Вот такой у меня унитаз, вот такая плитка, жопу я вам вчера показывал, дайте мне, наконец, туалетную бумагу!!!!